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市政務(wù)中心應(yīng)統(tǒng)籌使用現(xiàn)有場(chǎng)地、設(shè)備、人員等，將已開(kāi)設(shè)的總服務(wù)臺(tái)（各區(qū)域咨詢導(dǎo)引臺(tái)）、政務(wù)公開(kāi)專區(qū)等，整合設(shè)立政務(wù)公開(kāi)窗口，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)為“政務(wù)公開(kāi)”。

政務(wù)公開(kāi)窗口承擔(dān)政策咨詢查閱、辦事服務(wù)指引、指導(dǎo)申請(qǐng)公開(kāi)等服務(wù)功能，滿足企業(yè)和群眾政策查閱、辦事指引、申請(qǐng)公開(kāi)等政務(wù)公開(kāi)實(shí)際需求：①政策咨詢查閱。為服務(wù)對(duì)象咨詢、查閱、獲取國(guó)家、省及市本級(jí)政策文件提供精準(zhǔn)、便捷“一站式”服務(wù)；②辦事服務(wù)指引。對(duì)服務(wù)對(duì)象咨詢線上線下辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，清晰、準(zhǔn)確指引其在政務(wù)服務(wù)大廳相應(yīng)辦事窗口或登錄我的永州APP、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行辦理；③指導(dǎo)申請(qǐng)公開(kāi)。對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的政策查詢需求或政府信息公開(kāi)申請(qǐng)，通過(guò)網(wǎng)上檢索或資料查閱等方式，能當(dāng)場(chǎng)提供的，當(dāng)場(chǎng)提供；不能當(dāng)場(chǎng)提供的，指導(dǎo)其提出申請(qǐng)公開(kāi)；政務(wù)公開(kāi)窗口不履行政策制作公開(kāi)、審批受理審核、申請(qǐng)公開(kāi)辦理答復(fù)等行政職能，不承擔(dān)出具證明、證實(shí)真?zhèn)蔚扰e證責(zé)任。

工作原則：①真實(shí)、可靠原則。所發(fā)布的信息應(yīng)全面、真實(shí)、可靠；發(fā)現(xiàn)影響或者可能影響社會(huì)穩(wěn)定、擾亂社會(huì)管理秩序的虛假或者不完整信息的，應(yīng)當(dāng)在其職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)布準(zhǔn)確的政府信息予以澄清；②及時(shí)、準(zhǔn)確原則。及時(shí)更新部門動(dòng)態(tài)、決策信息、公示公告等信息，確保信息的實(shí)效性；③服務(wù)群眾原則。嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁發(fā)布與政府和公眾無(wú)關(guān)的虛假、無(wú)效、過(guò)時(shí)信息；不允許假借政務(wù)信息公開(kāi)名義發(fā)布任何企業(yè)組織和個(gè)人廣告宣傳等非公共性信息；④公正、公平、便民原則。充分利用各種便民利民的公開(kāi)發(fā)布形式，主動(dòng)公開(kāi)發(fā)布應(yīng)當(dāng)讓公眾知曉的各類信息，最大限度地方便群眾。

工作流程：①主動(dòng)公開(kāi)。a）政務(wù)公開(kāi)窗口將法律法規(guī)、政策文件、政府網(wǎng)公報(bào)、進(jìn)駐事項(xiàng)辦事指南集中擺放在政務(wù)公開(kāi)專區(qū)及咨詢引導(dǎo)服務(wù)臺(tái)，供服務(wù)對(duì)象翻閱、查閱。b）對(duì)于需要獲得涉及政府主動(dòng)公開(kāi)內(nèi)容的，政務(wù)公開(kāi)窗口及區(qū)域代辦員幫助指導(dǎo)其通過(guò)網(wǎng)站、APP、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)獲得；②依申請(qǐng)公開(kāi)。a）服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)獲取政府信息的，應(yīng)當(dāng)向政務(wù)公開(kāi)窗口提出，并采用包括信件、數(shù)據(jù)電文在內(nèi)的書面形式；b）采用書面形式確有困難的，服務(wù)對(duì)象可以口頭提出，由政務(wù)公開(kāi)窗口代為填寫政府信息公開(kāi)申請(qǐng)；③政府信息公開(kāi)申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：申請(qǐng)人的姓名或者名稱、身份證明、聯(lián)系方式；申請(qǐng)公開(kāi)的政府信息的名稱、文號(hào)或者便于行政機(jī)關(guān)查詢的其他特征性描述：申請(qǐng)公開(kāi)的政府信息的形式要求，包括獲取信息的方式、途徑；④政務(wù)公開(kāi)窗口收到政府信息公開(kāi)申請(qǐng)，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)。不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，由市政務(wù)中心統(tǒng)一及時(shí)呈報(bào)，由政務(wù)公開(kāi)和服務(wù)管理科20個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)；需要延長(zhǎng)答復(fù)期限的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)市行政審批服務(wù)局同意并告知服務(wù)對(duì)象，延長(zhǎng)的期限最長(zhǎng)不得超過(guò)20個(gè)工作日。

服務(wù)要求：①政府信息發(fā)布涉及下列內(nèi)容的不予向社會(huì)公布：國(guó)家秘密和法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的工作秘密；依法受到保護(hù)的商業(yè)秘密；依法受到保護(hù)的個(gè)人隱私；正在調(diào)查、討論、審議過(guò)程中的政務(wù)信息公開(kāi)后可能影響國(guó)家利益、公共利益的；法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定只限于在機(jī)關(guān)內(nèi)部公開(kāi)的事項(xiàng)；法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予向社會(huì)發(fā)布的其他政府信息。②政務(wù)公開(kāi)窗口工作人員按照“三會(huì)”要求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。會(huì)答：認(rèn)真、耐心回答企業(yè)和群眾“問(wèn)政”“問(wèn)策”“問(wèn)事”等方面的問(wèn)題，較好發(fā)揮引導(dǎo)服務(wù)、解疑釋惑、一次性告知等作用；會(huì)查：對(duì)服務(wù)對(duì)象需要查閱、獲取的政策文件，登錄政府網(wǎng)站及部門網(wǎng)站進(jìn)行檢索，或利用現(xiàn)有資料進(jìn)行查找，對(duì)檢索或查不到的信息，指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象提出公開(kāi)申請(qǐng)；會(huì)笑：為服務(wù)對(duì)象提供微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)。